Transport:

Pachetele noastre sunt livrate la domiciliu în toată țara de către serviciul de curierat GLS în termen de 2-4 zile lucrătoare.

Începând cu 01.01.2023, oferim transport gratuit dacă valoarea finală a comenzii depășește pragul brut de 400,00 de lei. Dacă valoarea comenzii nu depășește pragul brut de 400,00 de lei, costul transportului este de 22 de lei brut. 

Plata către curierul GLS poate fi făcută atât în numerar, cât și cu cardul bancar. Livrarea se efectuează în zilele lucrătoare între orele 8:00 și 17:00, așadar vă rugăm să furnizați întotdeauna o adresă de livrare la care să fiți disponibil în timpul zilei.

Curierul va încerca livrarea produsului de două ori. Dacă ambele încercări nu au succes, produsul va fi returnat la furnizor. În cazul în care renunțați la comanda dvs. prin e-mail, nu există consecințe financiare sau legale pentru anulare.

Curierul nu poate aștepta să încercați produsul achiziționat, astfel că va pleca imediat după primirea produsului. Pentru a evita orice risc financiar pentru dvs. la achiziționarea produsului, furnizorul va accepta schimbul gratuit o singură dată a unui produs neutilizat împotriva unui produs identic sau diferit. Pentru informații suplimentare și răspunsuri, vă rugăm să faceți clic aici: Întrebări frecvente.

Vă atragem atenția că, în cadrul unei comenzi, avem posibilitatea de a efectua schimburi gratuite doar o singură dată în caz de schimbare de mărime. În acest caz:

Costul de returnare NU vă va fi încărcat,
Trebuie doar să ambalați produsul neutilizat (!) în propria sa cutie, înfășurat într-o pungă sau cutie exterioară, și să fiți disponibil în timpul programului stabilit în prealabil. Atentie: este INTERZIS să lipiți bandă adezivă pe cutia originală, deoarece acest lucru împiedică vânzarea ulterioară. În acest caz, va trebui să compensați pagubele cauzate magazinului online.
Vă rugăm să rețineți că în magazinul online, furnizorul încarcă stocul magazinului online pe care îl operează. Timpul de actualizare a sistemului este între 1 și 24 de ore, astfel că în anumite cazuri poate apărea lipsă de stoc. În acest caz, serviciul de relații cu clienții va informa imediat, dar nu mai târziu de 24 de ore de la plasarea comenzii, clientul, în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate vineri și în weekend vor primi răspuns prin e-mail sau telefon luni. Serviciul nostru de relații cu clienții nu lucrează în weekend! În acest caz, furnizorul nu poartă nicio responsabilitate legală. Serviciul de relații cu clienții va comunica întotdeauna prin e-mail clientului când produsul comandat va fi disponibil.

Procesul de schimbare a mărimii și al încălțămintei

Vă rugăm să trimiteți un e-mail. (Este necesar să specificați și numărul comenzii în câmpul subiectului).

Schimbul GRATUIT de mărime/schimb (alt pantof) poate fi realizat doar dacă există disponibilitate în stocul nostru și produsul returnat este neutilizat. Schimbul se desfășoare prin anularea comenzii, iar noi vă vom trimite mărimea și/sau modelul ales într-o comandă nouă. 

Dacă alegeți să vă exercitați dreptul de retragere (de exemplu, dacă pantofii nu se potrivesc, nu vă plac sau solicitați restituirea prețului produsului în loc de schimb), trebuie să returnați coletul (vă vom trimite întotdeauna un curier, gratuit) către noi cu o declarație de retragere, un număr IBAN unde să vă restituim suma achiziționată. După procesarea acestei solicitări, vom restitui suma conform Termenilor și condițiilor și declarației legale în termen de 14 zile.